# 104 Техника «Легкое прикосновение»

Техника  Легкое прикосновение передает идею о том, что вы хотите обсудить с вашим оппонентом его «проступок», а не «уголовное преступление». Для достижения своих целей совсем не нужно напрягать вашего оппонента или лишать его сна и покоя. 

Довольно часто конфронтация воспринимается, как будто бы совершено какое-то преступление, и поэтому оппонент своре всего займет оборонительную позицию, расстроится, обидится и даже возможно лишится сна.

Поэтому, если ситуация не столь серьезна, используйте в этом случае технику «легкое прикосновение», которая деликатно и тонко передает содержание ваших слов с помощью соответствующего тона голоса, выражения лица и жестов. 

Например, можно деликатно сказать коллеге: «Клиент пожаловался на тебя за то, что ты что-то сделал. Меня там не было. Я не представляю, что у вас случилось. Когда у тебя будет время, я хотел бы поговорить с тобой и вместе решить эту проблему». 

Можно также просто сказать: «Я хотел бы обсудить с тобой один небольшой вопрос».

 Из книги Э. Вагнера 
"Говорите прямо и открыто или ПИПЕЦ"

http://mymetanoia.ru/govorite-pryamo-i-otkryto-ili-u-vas-poluchitsya-kak-vsegda/

книга «Современный Транзактный Анализ» http://mymetanoia.ru/sovremennyj-tranzaktnyj-analiz/

или на ОЗОНе: http://www.ozon.ru/context/detail/id/2832591/

# 103 Что гладишь, то и получаешь

Техники, ориентированные на изменение поведения, в целом сходятся на том, что поощряемое усиливается, а игнорируемое – уменьшается. 

В Транзактном анализе эта идея сформулирована следующим образом: «Что гладишь, то и получаешь, а что игнорируешь – то уменьшается».

Допустим, я прихожу из школы домой. Родители очень заняты. Когда я хочу им рассказать, что меня сегодня в школе ударили, в ответ я получаю односложное «Послушай, Эйб, я занят». 

Чуть позже, когда я, вынимая молоко из холодильника, я невзначай проливаю немного молока на пол и после без проблем получаю двух-трех минутное внимание в виде разъяснительной беседы. 

На следующий день я проделываю ту же операцию. Я хочу рассказать родителям об отметке за сочинение, но у них опять нет времени. Тогда я затеваю ссору с сестрой, ударяю ее и получаю море внимания.

 На следующий день картина опять повторяется. То есть, когда я делаю то, что нужно, меня игнорируют. Когда же я делаю ошибки или плохо себя веду, то получаю внимание со стороны учителей, которые вызывают моих родителей в школу, чтобы поговорить обо мне. 

Таким образом маленький Эйб научается играть в психологическую игру «Пни меня».

Поскольку все люди нуждаются в поглаживаниях, мы научаемся их получать в глубоком детстве. 

Некоторые люди привыкли получать поглаживания за свой ум, 

за то, что они болеют, за роль дурачка, 

хорошей девочки, 

за готовность помочь, привлекательность и т.д.  Маленький Эйб же научился получать поглаживания за игру «Пни меня». 

Теперь Эйб уже взрослый человек, а его менеджеры подобны его маме, папе и учителям. Если он делает то, что от него требуется, его не замечают. Если же он допускает ошибку, то все они начинают обращают на него внимание. 

Конечно, все это - полная противоположность нормальной позитивной психологии.

Обращайте внимание на тех, кто все делают правильно. 

Мой опыт говорит о том, что людям намного удобнее просить о негативных, нежели позитивные поглаживаниях.

Часто при оценке эффективности фокусируются на отрицательных, а не на положительных сторонах деятельности. 

Люди склонны обращать внимание на недостатки и абсолютно не замечать нормальные и приемлемые вещи.

Из книги Э. Вагнера "Говорите прямо и открыто 

или ПИПЕЦ"

http://mymetanoia.ru/govorite-pryamo-i-otkryto-ili-u-vas-poluchitsya-kak-vsegda/

Реклама в книге и опт - post@bct.ru

книга «Современный Транзактный Анализ» http://mymetanoia.ru/sovremennyj-tranzaktnyj-analiz/

или на ЗОНе: http://www.ozon.ru/context/detail/id/2832591/

# 102 Трудные сотрудники

Наверное, самым трудным является руководство «сверх-уверенным» в себе сотрудником, у которого слабо развиты навыки и умения или который не желает делать то, что требуется. 

Такой человек считает, что он работает хорошо, хотя в реальности это не так. Когда возникают разногласия в оценке его работы, линии по диагонали не совпадают и в этом случае необходима конструктивная обратная связь. 

Если с течением времени сотрудник отказывается признать реальность, то лидеру понадобится быть очень твердым, например: 

«Мне нужно поставить тебе на испытательный срок и вместе с тобой тщательно отслеживать и анализировать твою работу». 

Помните, что лидер может столкнуться с Бунтующим Ребенком, а с ним лучше всего ладит Свободный Ребенок.

 

Иногда у трудного сотрудника не хватает уверенности в себе, однако у него есть хорошие способности (Адаптивный Ребенок). Он нуждается в определенном управлении и принятии решений с тем, чтобы делать свою работу самостоятельно. 

Сотрудник всегда нуждается в определенном уровне поддержки, без Спасательства. И его нужно призывать к тому, чтобы он мыслил и принимал решения самостоятельно. 

При высоком уровне директивного руководства на запросы и просьбы о помощи лучше всего спросить «А что вы сами думаете по этому поводу?» 

или погладить человека фразой «Ты сам это можешь сделать». Важно также приветствовать и поощрять сотрудников, когда они действуют и принимают решения самостоятельно.

Большинство управленческих конфликтов основано на вышеизложенных ситуациях. В их решении вам помогут вдумчивое использование Транзактного Лидерства и концепций, изложенных в этой книге. 

Эффективный лидер изменяет стиль своего управления в соответствии с потребностями своих сотрудников, создавая среду, в которой взращивается и поддерживает решительность и самостоятельность.

Э. Вагнера "Говорите прямо и открыто 

или ПИПЕЦ"

http://mymetanoia.ru/govorite-pryamo-i-otkryto-ili-u-vas-poluchitsya-kak-vsegda/

Принимаю заявки на рекламу в книге ТА организаций и их мероприятий  - post@bct.ru

книга «Современный Транзактный Анализ» у меняhttp://mymetanoia.ru/sovremennyj-tranzaktnyj-analiz/

или на ЗОНе: http://www.ozon.ru/context/detail/id/2832591/

Напишите, если вы планируете приобрести от 20 копий этой книги - post@bct.ru.

# 101 Транзактное лидерство – управленческие ошибки 2

Еще одна типичная ошибка менеджмента заключается в структуре и поглаживаниях, предоставляемых новым сотрудникам. 

Лидеры часто неохотно дают конструктивную обратную связь новым сотрудникам, боясь вызвать неудобство или предстать в неприглядном свете. 

А новичок боится задавать вопросы, боясь, что его сочтут некомпетентным. 

К сожалению, во многих компаниях не принято, когда новые сотрудники задают много вопросов.

Аналогичный дефицит возникает, когда талантливые и уверенные в себе сотрудники игнорируются лидером. 

Такие люди ощущают себя брошенными; их ни о чем не спрашивают; их руководитель не разговаривает с ними по-свойски и не делится стратегическими планами компании. Они получают очень мало поглаживаний.

Между тем все сотрудники нуждаются от среднего до высокого уровня поддержки. Они ее заслуживают. Система поддержки и обратная связь необходима всем сотрудникам для их личностного и профессионального роста.

Трудности возникают тогда, когда лидер жестко и директивно управляет людьми, которые и так хорошо знают свою работу. В результате происходит бунт, и люди испытывают гнев и/или отчаяние. 

Подобная проблема обычно возникает при общении нового менеджера с группой талантливых "старых профи". Менеджер начинает ими жестко управлять, и сотрудники начинают испытывают возмущение. 

Мама говорит сыну: «Сынок, ты почистил зубы и вымыл за ушами?» На что сын отвечает: «Мамуля, дай передохнуть. Мне ведь 43 года». 

С другой стороны, если не использовать директивное руководство там, где оно действительно нужно, люди допускают ошибки и долго осваивают новую специальность.

Другая управленческая ловушка заключается в том, что со-зависимый лидер хочет, чтобы его сотрудник не знал, что он сам нуждается в том, чтобы им руководили и принимали за него решения. 

Напротив, эффективный лидер способствуют тому, чтобы его люди двигались вверх по диагональной линии.

Из книги Э. Вагнера "Говорите прямо и открыто или ПИПЕЦ"

http://mymetanoia.ru/govorite-pryamo-i-otkryto-ili-u-vas-poluchitsya-kak-vsegda/

Принимаю заявки на рекламу в книге ТА организаций и мероприятий  - post@bct.ru

книга «Современный Транзактный Анализ» у меня http://mymetanoia.ru/sovremennyj-tranzaktnyj-analiz/

или на ОЗОНе: http://www.ozon.ru/context/detail/id/2832591/