# 104 Техника «Легкое прикосновение»

Техника  Легкое прикосновение передает идею о том, что вы хотите обсудить с вашим оппонентом его «проступок», а не «уголовное преступление». Для достижения своих целей совсем не нужно напрягать вашего оппонента или лишать его сна и покоя. 

Довольно часто конфронтация воспринимается, как будто бы совершено какое-то преступление, и поэтому оппонент своре всего займет оборонительную позицию, расстроится, обидится и даже возможно лишится сна.

Поэтому, если ситуация не столь серьезна, используйте в этом случае технику «легкое прикосновение», которая деликатно и тонко передает содержание ваших слов с помощью соответствующего тона голоса, выражения лица и жестов. 

Например, можно деликатно сказать коллеге: «Клиент пожаловался на тебя за то, что ты что-то сделал. Меня там не было. Я не представляю, что у вас случилось. Когда у тебя будет время, я хотел бы поговорить с тобой и вместе решить эту проблему». 

Можно также просто сказать: «Я хотел бы обсудить с тобой один небольшой вопрос».

 Из книги Э. Вагнера 
"Говорите прямо и открыто или ПИПЕЦ"

http://mymetanoia.ru/govorite-pryamo-i-otkryto-ili-u-vas-poluchitsya-kak-vsegda/

книга «Современный Транзактный Анализ» http://mymetanoia.ru/sovremennyj-tranzaktnyj-analiz/

или на ОЗОНе: http://www.ozon.ru/context/detail/id/2832591/

# 97 Золотое и Платиновое правило

Ниже приведены двенадцать техник эффективной дипломатичной конфронтации. 

По сути, эти концепции учат нас искусству конструктивной обратной связи. 

Помните, что "заботливая конфронтация" наступает после фазы «подстройки». 

Если на вас не реагируют во время конфронтации, возвращайтесь опять к фазе «подстройка». ... В этом случае конфликт можно будет разрешить гораздо легче.

1. ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО

Источником Золотого Правила дипломатичной конфронтации является равви Гиллей, который сказал: «Не делай другому того, чего не желаешь себе». 

(ср. «И как хотите, чтобы с вами поступали люди, так и вы поступайте с ними» (Лука 6,31). 

Перед тем, как заботливо конфронтировать кого-либо относительно его поведения, спросите себя: «А как бы я хотел, чтобы со мной поступили в этой ситуации?» Ответ на этот вопрос подскажет вам, как вы поступите с вашим оппонентом. 

Одним из недостатков этого правила является то, что другому человеку может не понравится ваша конфронтация. В этом случае используйте платиновое правило.

2. ПЛАТИНОВОЕ ПРАВИЛО

Платиновое правило, автором которого является Тони Алессандро, гласит: «Поступай с другими так, как они сами хотели, чтобы с ними поступали». 

Обращайтесь с людьми так, как, насколько вам известно, они хотели бы. Конечно, все зависит от того, насколько хорошо вы знаете человека. В любом случае, спросите себя: «Как бы она хотела, чтобы я общался с ней в этой ситуации?» Вероятнее всего, вы поймете, как и когда с ней поговорить.

Из книги Э. Вагнера "Говорите прямо и

открыто или ПИПЕЦ"

http://mymetanoia.ru/govorite-pryamo-i-otkryto-ili-u-vas-poluchitsya-kak-vsegda/

книга «Современный Транзактный Анализ»

на ОЗОНе: http://www.ozon.ru/?context=search&text=%f1%ee%e2%f0%e5%ec%e5%ed%ed%fb%e9+%f2%f0%e0%ed%e7%e0%ea%f2%ed%fb%e9+%e0%ed%e0%eb%e8%e7