Система
центрального отопления вышла из строя и больше не давала никакого тепла. В доме
становилось все холоднее и холоднее. Нам ничего не оставалось, как вызвать
техника. К счастью, он пришел в тот же
день. Техник задумчиво посмотрел на оборудование, прижался к нему ухом, а затем ударил по нему рукой. Оборудование неожиданно заработало, и дом начал прогреваться. Владелец поблагодарил техника и спустя пять
минут проводил его до двери.
Через пару дней по почте пришел счет. Ремонт системы
центрального отопления: € 150. Владелец был в ярости. Чем этот техник только
думает? Пробыл в доме всего пять минут и ударил кулаком по оборудованию, а
теперь осмелился выставить счет на такую большую сумму!
Хозяин позвонил в сервисную компанию и
потребовал детализацию счета. На следующий день по почте пришла подробная спецификация выполненных работ: «Ремонт системы отопления. Удар по оборудованию — € 5. Знание о том, где ударить,
— € 145».
Из книги ««Твой стиль лидерства и профессиональная идентичность"
Анне де Граафа и Клааса Кунста
"Наверное, одна из лучших книг по саморазвитию, самокоучингу и применению Транзактного анализа в организациях"
Заказ: оzon.ru и post@bct.ru
Комментариев нет :
Отправить комментарий